Согласно данным опроса британской ассоциации потребителей Which?, больше половины заказов в предпраздничный период доставляют не вовремя. Сотрудники компании опросили более 2000 человек, покупавших что-либо онлайн за последний месяц. Из них 56% сказали, что не получили свои покупки в срок.
Лишь у 35% клиентов работа служб доставки не вызвала нареканий и они получили свои товары вовремя. 26% опрошенных рассказали, что их посылки привозили раньше оговоренного срока. А это тоже, в свою очередь, вызывало проблемы, потому что люди не могли все лично принять и расписаться в нужных бумагах. У 21% участников опроса из всех оформленных заказов хотя бы один терялся с концами. 18% признались, что из всех он-лайн покупок одна непременно приходила позже указанного времени.
По информации Which? больше всего клиенты жаловались на задержки, отсутствие обратной связи с отправителями и курьерами, игнорирование инструкций по доставке товара от заказчика и поврежденную упаковку.
Кому-то из опрошенных посылку оставили под машиной, заказ другого человека без разрешения курьер передал соседу. А сосед коробку вскрыл и показывал содержимое всей деревне. Еще кому-то упаковку с пометкой fragile просто перекинули через забор.
10% британцев пожаловались на то, что посылки оставляют под дверью, 6% находили свои заказы возле мусорки, 3% получили товар прямым броском из-за забора. 12% покупателей рассказали, что их свертки передавали третьим лицам без специальной на то договоренности, но они все равно смогли получить заказанное. Лишь 2% столкнулись с ситуацией, когда за их посылку из магазина расписался кто-то чужой и не передал ее законному владельцу. Покупателю в этом случае очень сложно получить компенсацию.
В Which? напоминают, что если при заказе подарков к Рождеству или любых других товаров вы столкнулись с недобросовестной доставкой, то вам нужно разбираться непосредственно с магазином. Чаще всего курьерские службы не берут на себя ответственность за случившееся. А все разбирательства ведутся на уровне «ритейлер-служба доставки».
Фото: shutterstock.com
Расскажите про «Саломею». Почему именно по этому произведению Оскара Уайльда вы решили поставить новый спектакль?…
Angelus Domini — молитва, которая читается в католических храмах утром, в полдень и вечером, зачастую…
В свежем выпуске «Аэростата» от 10 августа Борис Гребенщиков знакомит слушателей с музыкой людей, которые…
Незадолго до начала войны Юрий Бутусов набрал курс будущих режиссеров в Академии театрального искусства. Он…
Где бы вы ни жили в Великобритании, поблизости наверняка найдётся fish and chip shop (chip shop или, как говорит моя семья — chippy).…
«70 лет назад Борис Пастернак завершил работу над романом «Доктор Живаго», который принес ему мировую…