«Ваш паспорт мог и в шахту лифта упасть, так бывало»

На днях мы писали про беспорядки с выдачей британских виз в Москве. Но одно дело — сухие цифры и официальные заявления, а другое — комментарии тех, кто лично потолкался в очередях и либо не попал в Англию вообще, либо попал на два месяца позже.

Мы расспросили нескольких человек, которые столкнулись с разными неприятностями в визовых центрах, и вот что нам рассказали.

Александра, студентка MBA:«Там в целом полный хаос. Когда я подавалась на визу, они работали второй рабочий день. Я сдавала документы и отпечатки пальцев в пустом помещении. Сотрудники там сидели за школьными партами в рядок, а я рядом стоял человек на строительной лестнице и красил стену. Было весьма колоритно 🙂
Сотрудники произвели впечаталение, что до этого не работали никогда. Например, к моему пакету документов был приложен паспорт моего папы. Так женщина в чек-листе пометила меня на marrige visa. Я это только потом увидела. Мне пришлось возвращаться и переделывать чек-лист.
Но я подала документы без паспорта. Там есть такая опция: доносишь паспорт после того как принято решение о твоей визе. Спустя три недели мне прислали письмо: донесите паспорт. Я его принесла. Прошло пять дней (официальный срок вклейки визы в паспорт), но отдали мне его только спустя месяц.
Я делаю в Лондоне MBA, уехала на пять (официальных) дней продлить визу. То есть весь этот месяц я была в стрессе, что меня отчислят. Что почти и случилось.
Каждый день я ходила в визовый центр, как на работу. В 8:30 занять очередь. К 12:00 заходишь. По списку проверяют, привезли ли твой конверт. Нет? Ок, а я с чемоданом, очень надо улететь. Их ответ: хорошо, ждите вечерней коробки. Это партия паспортов на выдачу на следующий день. Чтобы ее дождаться, надо не выходить из здания, иначе обратно не пустят. Коробку разбирают к 7 вечера, в 8 я оттуда уходила ни с чем. И так каждый день.
При этом стульев там нет. Как и воды. Как и кондиционера. Пару дней меня жалели — сажали на диван в вип зал. Потом перестали жалеть :))
В итоге помог человеческий фактор — я уже там знала всех: людей в очереди, администраторов, главных администраторов. Писала письма в посольство — одно с dhl отправила, одно умоляла охранников передать. Что-то из этого в итоге помогло. Но уних нет трекинг системы. Поэтому отследить физичекое расположение моего конверта с паспортом они не могли. На каком-то этапе мне даже сказали: мог и в шахту лифта упасть, так бывало».

Анна, старший научный сотрудник Института микробиологии им. Виноградского РАН:
«К консульству у меня никаких претензий нет. Я сдала документы 25 апреля, а визу мне уже проставили 13 мая. Учитывая майские праздники я считаю, что это очень даже неплохо. Виза у меня была за £141 — не срочная, но бизнес, на конференцию в Университет Эксетера. Я должна была улетать 23 мая. Однако паспорт я смогла получить только после 10 июня, т.е. все время (с, допустим, 15 мая) он провалялся в визовом центре.
У них там творится тихий ужас — паспорта навалены в коробках, которые они не разбирают, причем с ними совершенно нет обратной связи, они не отвечают на звонки, не оповещают по почте, и мне даже смс не пришло, что паспорт готов. Я ходила в визовый центр несколько раз самолично, только так можно было узнать, готов ли паспорт. Там постоянно огромные очереди, народ ругается с ними, пропадают поездки, но они себя ведут совершенно по-хамски. Я оставила гневный отзыв об их работе, и не я одна, но, по-моему, там так все и продолжается.
Единственный способ гарантированно получить быстро визу (за неделю!!!) — это подавать на срочную, т.е. еще £100  доплачивать, это, я считаю, просто вымогательство. Но если сразу на срочную не подать, то потом уже нельзя никак это дело ускорить, т.е. паспорт попадает в черную дыру».

Аня, десятиклассница из Липецка:
«Я  должна была поехать в Лондон на три-четыре недели в летнюю школу. Сначала нам сказали, что виза делается 2-3 недели, поэтому приглашение для подачи документов мы получили только в апреле. Онлайн-анкету на визу заполнили также в апреле, но в визовый центр смогли поехать только 4 июня, потому что остальное время было занято.
В самом визовом центре мы пробыли 4 часа из-за огромных очередей: люди, которые приехали с самого утра, не могли сдать документы в свое время, и соответственно, весь график сбился. Работники вежливые, но работать совершенно не хотят, и обслужив 1-2 просителей, тут же уходят на перерыв. Работают не все пункты приема, наверное, поэтому никто ничего не успевает.
В визовом центре обнадежили, что виза будет готова через 3, максимум 4 недели. Но получила я ее только через 6, и то с большим трудом. Дело в том, что по готовности визы должно приходить уведомление на электронную почту, и вы тут же ее забираете. Так объяснили сами сотрудники. Но письмо так и не пришло: нам сказали,что визовый центр не успевает делать рассылку, и нужно самим приезжать и узнавать.
Сайт, на котором можно узнать о визе по своему номеру, по каким-то причинам не работает. Действительно, пришлось самим ехать в Москву, и получила я свою визу только в середине июля.
Но так как прошло уже много времени, я не смогу поехать в Англию этим летом: уже забронирована поездка в Италию с родителями. Мы не ожидали, что будет так долго, и рассчитывали, что в июле я уже вернусь. Так что если я и поеду в Англию, то только осенью и только с экскурсионной целью. А визу дали на полгода, до декабря».