Около 4 млн клиентов британских мобильных операторов переплачивают им за свои телефоны по уже истекшим контрактам. Общая сумма перерасхода составляет примерно £500 млн. Такие данные исследования, которое провела мониторинговая сеть Citizens Advice. Об этом сообщает BBC.
Многие даже не подозревают, что продолжают платить за свои мобильные даже по истечения срока действия контракта. Как утверждает глава Citizens Advice Джиллиан Гай, «переплату по умолчанию» практикует в основном большая тройка британских сотовых операторов — EE, Three и Vodafone. Более мелкие компании от этих действий уже отказались. Например, O2 еще в 2013 году разделил для своих клиентов стоимость разговорного времени и контрактную стоимость самого устройства.
Согласно общим условиям предоставления услуги, клиенты мобильных сетей по истечении контракта должны платить только за непосредственно время использования телефона: звонки, сообщения и интернет. На деле же миллионы британцев продолжают «платить за воздух».
Исследование службы Citizens Advice, выявило, что средний размер переплаты за несуществующую услугу составляет £22 в месяц. Цифра эта вырастает до £38, если вы пользуетесь какой-то из последних версий iPhone или Samsung Galaxy.
Более уязвимыми в этой ситуации являются пожилые люди, которые, по статистике Citizens Advice, в два раза чаще незаметно для себя становятся жертвами этой схемы. Средняя сумма переплаты за телефон, которым они пользуются более 12 месяцев, выливается в £264.
Регулятор связи Ofcom сейчас проводит консультации по поводу решения этой проблемы. Пока они предлагают высылать клиентам одноразовое уведомление накануне окончания срока действия контракта.
Что происходит, когда у вас истекает двухгодичный контракт со включенной стоимостью мобильного устройства, если вы клиент Vodafone, EE и Three:
Вы имеете право попросить своего сотового оператора переключить вас на договор с условиями ‘SIM-only’ или же официально закрыть текущий контракт и сменить оператора. Никто из клиентов не получает автоматическую компенсацию. Вы можете пожаловаться на действия своей компании только в том случае, если в тексте контракта не четко прописано, что предоставление услуги будет продолжаться по истечению действия договора и по прежней цене.
Фото: shutterstock.com
Я благодарна за приглашение вести постоянную рубрику на сайте «Зимы», в рамках которой я планирую рассказывать…
Является ли уход Анны Винтур промежуточным этапом перед тем, как окончательно сказать “goodbye”, или налицо…
Jenny Saville: The Anatomy of Painting — 5 звезд от The Guardian Когда: 20 июня — 7 сентября 2025Где: National Portrait…
Вчера на площадке Worthy Farm в Пилтоне (графство Сомерсет) стартовал один из самых знаменитых в…
359 лет назад лондонский Сити выглядел совсем иначе. Он был плотно заселен и совсем не…
Одну из таких вилл, расположенную в Южном Вудфорде, неподалеку от лесного массива Эппинг-Форест, перед пандемией…