Компания Ryanair отменила ваш рейс. Как получить компенсацию?

27 сентября компания Ryanair объявила, что аннулирует еще 400 тыс. забронированных билетов в дополнение к тем, что были отменены ранее. Пассажиры, чьи рейсы были отменены, должны были получить уведомления от перевозчика.

на следующий день, 28 сентября, глава британского авиарегулятора CAA Эндрю Хейнс обвинил компанию в том, что она не сообщает пассажирам информацию об их правах должным образом. В частности, пассажиров не ставят в известность, что они имеют право потребовать билеты на подходящие им рейсы других авиакомпаний, и что стоимость этих билетов должна будет возместить Ryanair.

Авиакомпания в ответ заявила, что полностью соблюдает и намерена соблюдать нормативы CAA.

При этом пассажиры Ryanair уже начали успешно менять билеты на другие рейсы этой же авиакомпании. Помимо новых билетов они также получают от авиакомпании в виде бонуса ваучеры стоимостью £40 или €40 (за билет в одну сторону) и £80 или €80 (за билеты туда-обратно), которые они смогут использовать при оплате билетов на другие рейсы Ryanair, запланированные на период с 1 октября по 20 марта 2018 года (ваучер будет действителен в течение октября).

Вот так выглядит письмо о ваучере:

На что имеют право пассажиры рейсов, отмененных 27 сентября?

BBC сообщает, что у Ryanair, после того как она известила пассажира об отмене рейсов, есть 24 часа, чтобы перебронировать для него другой свой рейс.

Если этого не произошло или рейс не подходит, то пассажир имеет право потребовать у Ryanair забронировать и оплатить билет на рейс другой авиакомпании. Потребительская ассоциация Which? считает, что в этой ситуации может быть выгоднее не требовать возврата уже уплаченных денег, а забронировать подходящий рейс и потребовать у Ryanair возместить его полную стоимость, даже если билет будет стоить дороже, чем тот, что уже был оплачен.

Дополнительных денежных компенсаций, предусмотренных европейским законодательством (выплаты в размере до £221), пассажиры рейсов Ryanair, об отмене которых стало известно 27 сентября, не получат, так как авиакомпания оповестила пассажиров об отмене рейсов более чем за две недели до вылета.

Напоминаем, что авиакомпания не несет ответственности за расходы, не связанные с перелетом, например, за издержки и сгоревшую бронь в отелях или арендованных квартирах. По этим вопросам нужно обращаться в компанию, у которой пассажир оформлял туристическую страховку.

Обратите внимание: авиакомпания не будет выплачивать компенсацию автоматически, если вы не отправите свой запрос. Сделать это можно напрямую на сайте Ryanair, только имейте в виду, что под каждую бронь онлайн-бланк заполняется отдельно. Вы можете также воспользоваться формой, составленной ассоциацией защиты прав потребителей Which?.

Проверить, отменили ваш рейс или нет, можно по ссылке (базу обновили и дополнили 27 сентября).