Загрузка ...Если при словах «водитель «Убера» у вас в уме не возникает образ бородатого дядьки с восточным именем, то вы, скорее всего, живете не в Лондоне.
Но все-таки водители «Убера» бывают разные, и среди них встречаются даже девушки (хоть и редко).
С одной из них удалось поговорить Кристине Москаленко. Знакомьтесь: Илана Хундадзе, грузинка, которая выросла в Латвии. Она работает водителем «Убера», и ей это нравится.
Все началось два года назад, когда Илана работала в ресторане. Сразу после получения степени MBA and Tourism Management, она начала работать по профессии и за десять лет изучила ресторанный бизнес настолько, что он перестал мотивировать. Илана начала задумываться о том, чтобы работать на себя.
Два года назад на Рождество подруга попросила ее помочь сделать сюрприз знакомому и обронила фразу: “Вызови Убер, я оплачу!”
“Я погуглила, что это такое, — вспоминает Илана, — закачала приложение, вызвала Убер и разговорилась с шофером. Он рассказал, что платят хорошо и можно контролировать свое расписание. Я подумала, что для того, чтобы начать работать на себя — это хороший вариант”.
Через месяц Илана ушла из ресторана и получила PCO Licence (лицензия от Public Carriage Office), которая позволяет заниматься частными перевозками. В процесс лицензирования входит экзамен по английскому, экзамен по пониманию устройства транспортного сообщения в Лондоне, проверка криминальной истории кандидата и медосмотр. Это заняло у Иланы два месяца, после чего она взяла в аренду машину и пошла в рекрутинговый офис «Убера», где ее сразу же пригласили на Induction Day, чтобы ознакомить с системой и правилами. Она зарегистрировалась как Self-Employed и на следующий же день начала работать.
“Было, конечно сложновато, — вспоминает Илана. — Во-первых, я не очень хорошо знала окраины Лондона, а во-вторых, я не сразу привыкла к тому, что теперь мой главный рабочий инструмент — телефон”.
В первый же день в машине у Иланы сломалась зарядка для телефона. По пути к клиенту она наконец заметила, что телефон упорно приближается к смерти. “Подумала: “Заскочу в магазин, куплю зарядку, ну займет пять минут!” А что такое пять минут для «Убера»? Конец света, столько никто не ждет! — улыбается Илана. — Заскочила в магазин в панике, а меня там встречают и говорят: “А это вы Илана?” Оказывается, клиенты увидели, что моя машина стоит возле магазина, увидели мое фото в приложении и пошли меня встречать. Так закончился первый день”.
Со временем Илана стала привыкать, изучать Лондон и все больше влюбляться в работу. Клиенты-мужчины приглашают на кофе или ланч, пишут милые сообщения, а клиенты-девушки рассыпаются в комплиментах, как им нравится, как пахнет в ее машине. И вообще они бы хотели, чтобы именно Илана каждую субботу забирала их из клуба, когда они пьяны. Мило ведь? И никаких Вайнштейнов!
“Однажды субботним вечером две девушки запросили «Убер-пул» (услуга, где в одной машине могут ехать несколько незнакомых людей – ред.). Я их забрала и говорю: “Теперь нам надо двух парней. Красивых! Некрасивым скажем, что у нас тут фейс-контроль и не пустим. Клиентки рассмеялись, как сумасшедщие. И тут «Убер-пул» запросил безумно красивый австралиец! Мы берем его, а он с другом. Включаем r’n’b (моя любимая музыка) и едем… Все обменялись телефонами, окна в машине запотели! Мне даже в клуб после такого не надо идти, потому что у меня тусовочка в машине, хорошая компания, весело!”
Обычно Илана начинает в шесть утра, а в 12 дня устраивает перерыв, во время которого ходит на ланч, массаж, маникюр, в спа, в кино, встречается с друзьями. Часов в пять вечера снова начинает работать и ездит, пока не заработает 150 фунтов. Комиссия Убера — 25%.
Бывает, по выходным Илана помогает клиентам дойти до дома, если они пьяные выпадают из машины. “А что делать? — говорит Илана. — Очень смешно, когда они говорят: “О, поставлю тебе пять звезд!” Да какие пять звезд? Мне важно, чтобы люди были живы-здоровы, а то иногда они вываливаются прямо на проезжую часть! Это не моя обязанность, но я не могу их оставить”.
Часто Илана работает до 12 ночи. А все потому, что по ее словам “получает кайф от работы” и совсем не устает. Для Иланы «Убер» — это возможность самой решать, когда работать, а когда нет. «У меня появилось огромное количество энергии, я перестала болеть. Видимо потому, что у меня нет времени болеть. Обычно начинаю работать в шесть утра. А раньше к девяти еле поднималась”.
“У меня ни разу не было проблем с клиентами в том плане, что кто-то был агрессивен или груб. Я ни разу не отменяла заказы. Очень часто, когда я вожу людей в отели, отели предлагают мне делать для них частные перевозки, потому что водители-женщины — в дефиците.
Мой самый сложный клиент был финансист, который попросил выключить музыку и все сорок пять минут пути открывал и закрывал окно в машине. И вот эта тишина, пока он открывает окно, закрывает окно, открывает, закрывает… Думала, что с ума сойду!
Для меня не проблема дети, животные, алкоголь, испачканная машина. Но я очень эмоциональная и чувствую людей, поэтому если приходит кто-то в плохом настроении, нервный, у меня тоже начинается стресс. Для меня это гораздо хуже, чем кто-то, кто пьет в машине алкоголь. Ну пьют и пьют, весело людям, а с нервными ты не понимаешь, он сейчас выпрыгнет или что?
Но был и другой финансист: приехал на интервью из Голландии, весь в стрессе, потеет. Я ему открыла окно, дала салфетки, успокоила. На интервью он у меня пошел как огурчик! Еще и моими духами Bvlgari побрызгался!”
Часто клиенты зовут Илану на кофе, но она не ходит, потому что у нее есть молодой человек, и ей не очень интересно. Но зато часто обменивается с клиентами визитками, потому что собирается открыть свою компанию, где все водители будут женщины. Теперешняя работа помогает собрать базу контактов.
“Я боялась, что многие клиенты будут отменять заказ, когда будут видеть, что я девушка, к тому же блондинка. Но на самом деле мои клиенты всегда очень довольны. Некоторые даже помогают. Однажды я была в ужасном настроении. Разговорилась с клиентом. Оказалось, что он психолог. Ему так понравилась моя история, что он попросил мой телефон и придумал схему: когда ему надо было ехать к своему клиенту, он звонил мне, спрашивал, где я, потом заказывал с этого местоположения «Убер», я принимала его заказ, после чего ехала к нему домой, забирала и везла по адресу. Он за все платил и еще и давал мне бесплатные сессии терапии. По-моему, отличная схема!”
С другой стороны, и сама Илана зачастую оказывает пассажирам психологическую поддержку. Однажды в ее машину сел 75-летний банкир и стал жаловаться, что никогда не хотел руководить банком и быть лидером, и как все плохо в его жизни, к тому же он грубиян и не любит людей. После 30 минут в машине Иланы его настроение улучшилось и он поблагодарил ее за позитивный взгляд на вещи. Bvlgari брызгаться не стал.
“Мне очень приятно быть не просто водителем, но и человеком, который может помочь от души! В «Убере» не так-то много женщин, всего 800 из 42000 водителей, а активных, которые работают полный рабочий день — еще меньше. Поэтому я чувствую, что меня ценят!”
С марта 2016 года Илана — лицо «Убера» в Великобритании. Она представляет женщин-водителей «Убера». Когда у британских журналистов есть вопрос на тему “женщины и «Убер”, они звонят Илане.
Для этого Илане пришлось участвовать и побеждать во внутренних конкурсах, но зато теперь Илана начала еще одну карьеру — модели и актрисы. Про нее писал Cosmopolitan, Marie Claire, рассказывали в передаче на ITV News.
“Мои клиенты чаще всего очень веселые, поднимают мне настроение. А когда я читаю комментарии, которые они мне оставляют — то понимаю, что люблю свою работу! Ну и, конечно, у меня один из самых высоких рейтингов среди водителей в Лондоне — 4.95. И приятно пахнет”.
